I 3 PROBLEMI delle mole lucidanti sul mercato. Parte 3.

Nei due articoli precedenti abbiamo visto quali sono due dei tre problemi delle mole lucidanti sul mercato.

Il primo è che le mole lucidanti sono INCOSTANTI, ovvero anche nello stesso lotto di produzione sono spesso diverse le une dalle altre. Questo crea ovviamente una grandissima difficoltà nella pianificazione del lavoro.

Come fai a sapere quante mole ti servono per lucidare quello che stai realizzando se non sai esattamente quanto dura una mola?

Come fai a stabilire quanto ti costa la lucidatura, se alcune mole durano di più e altre durano di meno?

Il secondo problema che abbiamo analizzato nel successivo articolo è la QUALITA’ DI LUCIDO.

Il numero di linee che molte mole sul mercato lasciano, è un numero elevato, che non permette al bordo di brillare come dovrebbe, ma lo lasciano quasi opaco.

Ora affronteremo il TERZO PROBLEMA…

 

Problema numero 3.

Totale mancanza di servizio.

Detto in maniera diretta e spietata:

Hai un problema? Fatti tuoi!

Uno dei problemi maggiori che tante volte mi è stato riportato è proprio il servizio.

Tempi biblici di consegna delle mole lucidanti, totale mancanza di assistenza post vendita, difficoltà nel reperire la persona con cui parlare.

Altro che servizio 24 ore su 24, alle ore 17.03 trovare qualcuno in ufficio che risponda al telefono è un impresa degna di James Bond!

Se poi il motivo della tua telefonata non è solo una semplice domanda, ma piuttosto una vera lamentela perché le mole non lucidano, allora farsi sostituire le lucidanti è un’impresa titanica!

 

Un’urgenza è un un’urgenza, il problema di un cliente è una situazione urgente da risolvere.

So che tu, quanto me, hai la giornata piena di scadenze incastrate a regola d’arte per far funzionare tutto.

Ci sono dei periodi lavorativi in cui basta un piccolo intoppo per incasinare tutto e non riuscire più a rispettare la tabella di marcia.

Quando per risolvere un problema devi fare mille chiamate perché ti rimpallano sale la rabbia.

Non è possibile che se le mole che ti hanno venduto ti creano un danno devi stare ad aspettare i loro comodi.

Sai perché questo accade?

Perché l’azienda che produce le mole lucidanti spesso ragiona come se avesse una Ferramenta.

Cosa intendo?

Il cliente viene, vetraio o distributore che sia, dice espressamente di cosa ha bisogno e gli viene venduto.

Finita la vendita finisce tutto.

Rimanendo nell’esempio della Ferramenta che stavo facendo, uscito dal negozio finito il rapporto, tradotto in maniera ancora più semplice e diretta, hai comprato?

Ora sono solo…FATTI TUOI.

Molte aziende costruttrici di mole (ma non solo, purtroppo funziona così con tante aziende) una volta che hanno venduto i loro prodotti hanno raggiunto il loro obiettivo e sono felici e contente così.

Poco importa se tu hai un problema, se il tuo tecnico non riesce a trovare i parametri corretti di utilizzo, se le mole si rompono e hai una scadenza con un cliente che non riesci a rispettare.

Tu, giustamente, cosa fai?

Chiami l’azienda per parlare con chi te le ha vendute.

Ecco cosa accade durante la tua telefonata:

Tu, tu, tu (è il tuo telefono che ha inoltrato la chiamata), rispondono dall’altra parte della cornetta….

“Buongiorno, azienda Pinco Pallo, chi parla?”

Tu rispondi:

“Buongiorno sono.., vorrei parlare con…le mole lucidanti che mi ha dato si rompono”.

Dicendo queste parole hai commesso un errore, un gravissimo errore, un madornale errore, hai detto che hai un problema, hai detto che le mole che ti hanno venduto si sono rotte.

Non dovevi dirlo, dovevi far finta di volerne comprare ancora per parlare con chi te le l’ha appioppate.

Risposta della segretaria:

“Buongiorno, mi spiace ma in questo momento il Signor…è fuori da un cliente, non si preoccupi la faccio richiamare appena rientra, tra un paio d’ore”.

Tu nel frattempo sei bloccato con la produzione, hai le tue scadenze da rispettare e la macchina è ferma perché le mole lucidanti che hai comprato si spaccano dopo pochi metri.

Passa un’ora dalla chiamata, sei sempre fermo con la produzione, la rabbia aumenta, ma sai che tra un’altra ora riceverai la chiamata del Signor…, sei arrabbiato, ma fiducioso di risolvere il problema.

Passa l’altra ora, dovrebbe chiamarti a momenti, sei in fermento, in trepida attesa, continui a guardare l’orologio, ma ancora nessuna chiamata.

Passano 2 ore e 30, avevano detto al telefono che il Signor…sarebbe rientrato dopo 2 ore e ti avrebbe subito chiamato.

Tu, giustamente, che fai? Richiami l’azienda.

Tu, tu, tu (è sempre il tuo telefono che inoltra la chiamata).

“Buongiorno, azienda Pinco Pallo, chi parla?” Dice la segretaria.

Tu rispondi dicendo:

“Sono sempre io, ho chiamato più di 2 ore fa perché le mole che mi avete dato si sono rotte e mi aveva detto che mi avrebbe fatto chiamare, non ho ricevuta nessuna telefonata. Mi passa il Signor…”

Risposta della segretaria:

“Mi spiace, ma il Signor…è ancora da quel cliente, tra 5 minuti chiudiamo, sono le 16.55, la faccio chiamare domani”.

Tu a quel punto sei ancora più arrabbiato di prima, non hai risolto nulla, hai la produzione ferma, il giorno dopo avresti dovuto consegnare i vetri al cliente e non potrai farlo, sei veramente agitato (per non dire altro).

Arriva il giorno successivo, nessuna chiamata…ovviamente richiami in azienda e la risposta è sempre la stessa: “la faccio richiamare”.

Passano 2 giorni, nessuna telefonata da parte dell’azienda…

A questo punto hai chiamato più o meno 10 volte, hai mandato 5 mail, ma nessuno si degna quanto meno di chiederti scusa per il danno arrecato.

Purtroppo è quello che spesso accade, le aziende si preoccupano solo di venderti le mole, non di darti un reale servizio.

Per reale servizio intendo l’essere reperibili per qualunque necessità, che si tratti di una semplice domanda su come usare meglio le mole per la specifica lavorazione che devi fare, o di un vero e proprio problema da risolvere.

Nessuna azienda del nostro settore ha una garanzia come il SODDISFATTI O RIMBORSATI, probabilmente se l’avessero le richieste di rimborso sarebbero costanti.

 

Per dare una garanzia come il SODDISFATTI O RIMBORSATI devi essere VERAMENTE certo del tuo prodotto, se sei disposto a rimetterci non solo la faccia, ma addirittura i soldi, vuol dire che metteresti la mano sul fuoco quando pensi alla qualità del tuo prodotto.

Per questo motivo io ho messo la GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI sulle mie mole lucidanti, sono stufo di chi dice che le sue mole sono le migliori.

Sono le migliori? Allora dimostra a tutti che ci credi veramente!

Come? Sii disposto a rimborsarle se lavorano male.

Io non sono per le parole e gli slogan gratuiti, io sono per i fatti e dimostro con i fatti che le mie lucidanti danno delle ottime performance, per questo ho inserito la garanzia SODDISFATTI O RIMBORSATI.

 

Non ne puoi più delle aziende di mole lucidanti che non sanno cosa sia darti un servizio?

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